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ドラッグストアでお客がむかつく薬剤師にならないために
ドラッグストアにおいて、薬剤師はお客に頼られる存在であるはずなのです。お客もわからないことがあれば、薬のことは専門家である薬剤師に聞こうとします。
そんな頼れる存在でなければならない薬剤師に対して、お客がむかつく・・・。そんなことがあってはいけないのです。では、薬剤師はどう振る舞えばお客がむかつく薬剤師にならないで済むのでしょう。
ドラッグストアでお客がむかつく薬剤師とは
ドラッグストアでお客にむかつかれては話になりません。お客に来てもらって初めてお店が成り立ちます。お客がどういう薬剤師にむかつき、どういうことを薬剤師に望んでいるのかを知っておかなければならないでしょう。
聞いても答えられない薬剤師
極端かもしれませんが、お客は薬剤師に対して、お店の薬や商品のことならなんでも知っているというイメージを持っています。そんな薬剤師に質問をして答えられない場合、むかつくと言うよりもガッカリですよね。
私も薬用ソープを買いに行った際に、薬剤師に質問をしたことがありましたが、薬用ソープに対しての知識がなく、私が探していたものを見つけられなかったということがありました。
結局他のドラッグストアで同じように薬剤師に質問したところ、望む商品の案内をしてくれました。せめて、取り扱う商品の知識は身につけておきたいものです。
医薬品以外のことを聞くと対応が悪い薬剤師
自分は医薬品コーナーのことだけやっていればいいと考えている薬剤師がいます。お客からして見れば、薬剤師だろうと登録販売者だろうと、スタッフだろうと、店員は店員、皆同じなのです。
食料品や雑貨のことを聞くと笑顔の一つも見せないそっけない薬剤師がいます。しかし、医薬品の質問をした時は満面の笑みで、自分の知識を披露します。
なんだか勘違いな薬剤師。このような薬剤師に出会ってしまうとやっぱりむかついてしまいますよね。
まとめ
「あっ」っと思う人はいたでしょうか？自分で意識していなくても、どこかしら特別感を持ってしまっていませんか？
薬剤師と言っても少し専門的な資格を持っているにすぎません。しかし、専門家です。
専門家としての知識がなければ、お客が離れていきますし、プライドを持ちすぎていれば、お客に不快感を与えてしまいます。
不必要なプライドを捨てることで、より良い薬剤師になることができるでしょう。また、尊敬される薬剤師になるためには、薬剤師としての環境も大切になってきます。
良い研修制度が充実し、素晴らしい諸先輩薬剤師に恵まれ、薬剤師として成長するためにも、転職の際は、信頼の置ける転職サイトを用いて、じっくりと職場を選択することをお勧めします。
執筆者情報
ドラッグ小僧 編集部
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